Social Media-Plattformen wie TikTok und Instagram beeinflussen das Kaufverhalten der Reisenden in Flughäfen und Bahnhöfen stärker als je zuvor. Trotz eines Anstiegs der Passagierzahlen verzeichnet der Reiseeinzelhandel weltweit stagnierende Umsätze. Eine neue Studie von Kearney zeigt, dass Unternehmen auf innovative Technologien und kreative Konzepte setzen müssen, um den Herausforderungen der neuen Konsumwelt gerecht zu werden.
Stagnierende Umsätze trotz steigendem Passagieraufkommen
In der Vergangenheit spiegelte sich das Wachstum der Passagierzahlen auch im Anstieg der Einzelhandelsumsätze wider. Doch nach der Erholung von der COVID-Pandemie ist dieses Muster durchbrochen: Zwischen 2022 und 2023 stieg das Passagieraufkommen um 30 Prozent, während der Umsatz im Reiseeinzelhandel nur um 18 Prozent wuchs. Dies zeigt, dass die durchschnittlichen Ausgaben pro Reisendem rückläufig sind und aktuell bei nur 16 US-Dollar liegen – deutlich weniger als vor der Pandemie.
Einfluss von TikTok und Co. auf jüngere Generationen
Besonders jüngere Generationen wie Millennials und die Generation Z beeinflussen das Konsumverhalten massiv. Sie bevorzugen authentische, lokale Produkte und suchen nach einzigartigen Erlebnissen. Statt jedoch in Geschäften einzukaufen, verbringen sie ihre Zeit lieber auf Plattformen wie TikTok und Instagram. Dies stellt den Reiseeinzelhandel vor neue Herausforderungen: Die Unternehmen müssen Wege finden, das Einkaufserlebnis auf die Bedürfnisse dieser Zielgruppen anzupassen, um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen.
Preise schrecken ab – Luxussegment bleibt stabil
Ein weiterer Grund für die rückläufigen Umsätze sind die gestiegenen Preise. Laut der Studie von Kearney geben 30 Prozent der Reisenden an, dass die aktuellen Duty-Free-Preise zu hoch sind. Besonders die höheren Flugpreise, ungünstige Wechselkurse und das Ende der pandemiebedingten „Rachekäufe“ machen den Duty-Free-Markt für viele unattraktiv. Einzige Ausnahme ist das Luxussegment, das nach wie vor eine stabile Nachfrage verzeichnet.
Technologische Innovation als Schlüssel zur Zukunft
Um das Interesse der Konsumenten zurückzugewinnen, setzt die Branche zunehmend auf technologische Innovationen. 45 Prozent der Reisenden nutzen bereits digitale Tools, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Technologien wie Augmented Reality, smarte Spiegel und personalisierte Shopping-Erlebnisse mittels Künstlicher Intelligenz könnten die Umwandlungsrate von Interessenten in Käufer signifikant erhöhen. Dennoch zeigt die Studie, dass die menschliche Interaktion weiterhin wichtig bleibt – vor allem im Premiumsegment, wo persönliche Beratung eine zentrale Rolle spielt.
Gemeinsam stark: Kooperation als Erfolgsstrategie
Die Experten von Kearney betonen, dass technologische Innovation allein nicht ausreicht. Eine enge Zusammenarbeit zwischen Flughäfen, Einzelhändlern und Marken ist notwendig, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen. Beispielsweise könnten virtuelle Assistenten Reisende bereits vor ihrer Ankunft am Flughafen mit personalisierten Empfehlungen versorgen. Solche Massnahmen können helfen, die Verkaufszahlen zu steigern und das Einkaufserlebnis attraktiver zu gestalten.
Ganzheitliche Konzepte für langfristigen Erfolg
Der Reiseeinzelhandel steht an einem Wendepunkt, an dem mutige Innovationen und eine enge Kooperation aller Akteure gefordert sind. Unternehmen sollten nicht nur auf Technologie setzen, sondern auch ihre gesamte Arbeitsweise und die Kundenansprache neu denken, um in einer sich wandelnden Konsumwelt weiterhin erfolgreich zu sein.
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