Die Art, wie Menschen in der Schweiz nach KMU-Dienstleistungen suchen, verändert sich rasant.
Was vor wenigen Jahren noch Zukunftsmusik war, ist heute Realität: KI-Tools übernehmen die Rolle klassischer Suchmaschinen.
Und wer in ChatGPT & Co. nicht sichtbar ist, verliert Kundschaft.
Studie zeigt fundamentalen Wandel im Suchverhalten
Die neue Untersuchung „KMU Digital Pulse 2025“ von localsearch und der Hochschule Luzern (HSLU) zeigt, wie stark KI in den Alltag der Konsumentinnen und Konsumenten vorgedrungen ist.
Laut presseportal.ch nutzen bereits 13 % der Bevölkerung KI wie ChatGPT oder Copilot als ersten Schritt bei der Suche nach einem passenden KMU – genau so viele wie Social Media.
Zentrale Ergebnisse der Studie:
13 % starten die KMU-Suche direkt mit KI
20 % haben in den letzten 12 Monaten KI zur KMU-Suche genutzt
50 % planen, KI künftig regelmässig dafür einzusetzen
39 % können sich vorstellen, Buchungen künftig über KI-Assistenten vorzunehmen
Besonders die jüngeren Altersgruppen treiben diesen Wandel voran.
Junge Schweizer nutzen KI viel häufiger
Wer nutzt KI heute?
18–29 Jahre: 26 %
30–44 Jahre: 23 %
45–59 Jahre: 17 %
60–79 Jahre: 11 %
Je jünger, desto stärker der Trend:
KI wird zur Standard-Suchmaschine der Generation Z und Millennials.
Wer nutzt KI künftig?
Unter den bisherigen KI-Nichtnutzern wollen:
44–46 % der unter 59-Jährigen
26 % der über 60-Jährigen
künftig KI nutzen, um passende KMU zu finden.
Breaking News direkt aufs Smartphone
Verpasse keine Eilmeldung mehr – jetzt den imTicker WhatsApp-Kanal abonnieren:
imTicker auf WhatsApp abonnieren
Warum KI für KMU immer wichtiger wird
Stefano Santinelli, CEO von localsearch, warnt:
„Digitale Sichtbarkeit endet nicht bei der Suchmaschine. Im KI-Zeitalter entscheidet die Präsenz in ChatGPT darüber, ob ein KMU sichtbar bleibt – oder im digitalen Schatten verschwindet.“
Für KMU bedeutet das:
Einträge und Inhalte müssen für KI lesbar sein
Unternehmensdaten müssen korrekt und vollständig gepflegt werden
Differenzierte Online-Präsenz wird überlebenswichtig
Auch Buchungen verschieben sich zunehmend hin zu:
Siri
Alexa
ChatGPT
Copilot
KI verändert nicht nur die Suche – sondern auch die Buchung
39 % der Bevölkerung können sich vorstellen, künftig direkt über sprachbasierte KI-Assistenten Termine zu vereinbaren.
Besonders hoch ist die Zustimmung:
18–29 Jahre: 40 %
30–44 Jahre: 43 %
45–59 Jahre: 42 %
Nur die Gruppe der 60–79-Jährigen fällt mit 29 % deutlich ab.
KMU, die keine Online-Buchungen anbieten, verlieren Sichtbarkeit – und Umsatz.
Wie localsearch darauf reagiert
Mit der neuen Version von digitalONE können KMU ihre Sichtbarkeit:
auf über 50 Suchmaschinen, Verzeichnissen und Plattformen sichern
und nun auch auf KI-Plattformen wie ChatGPT und Copilot
Damit wird erstmals eine Lösung geschaffen, die KMU vollständig in die KI-Suche integriert.
